遇到過夏天爆胎嗎？近四十度的高溫天，在大太陽下面被暴曬，心急如焚的掰著指頭數時間，那心情真是各種酸爽。要是在這種無人問津的情況下，還要看著別人爆胎時享受的“關懷備至”，估計你會氣的直接賣車。

最近小編的兩位同事陳峰和李強就遇到了這種事，不過話說回來，北京現代的服務質量，還真是好啊。

夏日旅途中的意外

陳峰和李強的事源于不久前的一次自駕游。估計是天太熱，臨近高速收費口的時候，兩人的車子就因為路面溫度太高爆胎了，無奈之下，李強和陳峰只能分別和自己的4S店取得聯系。

同樣是請求救援，李強的電話特別難打，占線音足足唱了二十分鐘才有人接聽，更讓他火大的是，接報人員不僅態度冷淡，更在費用分擔問題上糾纏不清，最后居然還以人員不足，車輛拋錨地點偏遠為由，讓他們自行找交警處理。一個電話打完，本來就很郁悶的李強直接火冒三丈，當場就吵著要賣車。

反觀陳峰，電話一打就通，客服一邊積極聯系救援人員盡快趕赴現場解決問題，一邊還耐心細致的詢問現場情況，幫他出主意，講解夏天出行的各種知識，安撫他的情緒。

講真，單是態度，北京現代服務就已經贏了。

事后，陳峰說，他聯系的不是4S店，而是北京現代管家“藍小帥”，它會依托多種智能服務系統,為用戶提供7X24小時的在線實時自動應答和任務在線分配，效率自然很高。另外，除了“藍小帥”這個“全天候貼身管家”外，北京現代還有一個“隨身攜帶的在線車間”也很牛。

 

完善服務說的出，做的到

陳峰說，“隨身攜帶的在線車間”不僅會提供預約“上門取送車”服務，還能通過在線直播的方式，對接車、檢測、派工、維修、洗車、交車等服務的全程進行智能監控，實現人車分離式的售后服務，把客戶徹底從4S店里解放出來。

對此，本來就一肚子火的李強不屑一顧：“廣告而已，還當真了？”

為證明自己所言不虛，陳峰當場預約了北京現代的上門服務。北京現代的工作人員就上門后，他又和李強一起，輕松愜意的通過手機觀看了整個維修檢測過程。

因為服務出色到令人心折，搞的李強也暗搓搓的研究起北京現代來。這才知道，原來“全天候貼身管家”，和“隨身攜帶的在線車間”只是北京現代“享你未想”智慧服務品牌的一部分。除此之外，還有“移動的生活航母”“便捷透明的汽車消費”“便捷透明的汽車消費”等，共計五大服務功能。

“便捷透明的汽車消費”可以提供服務產品和配件用品的在線選購，并輕松完成線上支付和線下送貨的全過程。“隨時隨地的共享服務”是讓北京現代遍及全國各地的數百萬用戶在未來都可運用“北京現代共享汽車平臺”，實現資源共享。“移動的生活航母”則將率先整合官網、呼叫中心、4S店透明車間、服務APP、娛樂、地圖、語音控制、智能搜索等服務功能，以車為橋梁實現信息互通。

五項服務相結合，基本覆蓋了車主用車的方方面面，一如其服務的名稱“享你未想”說的那樣，先你一步走在了服務前面。

 

事后李強說，所謂微處藏大道，要不是因為這事，他還真沒想到一個隨機的服務，會扭轉他對一個品牌的印象，如果北京現代的這種服務能讓更多人感受到的話，還不知道會再吸多少粉，反正，他是打算換輛北京現代了。

不管出現任何狀況，北京現代都能隨叫隨到，還有什么比這更愜意呢。