如今，國內(nèi)的輕卡市場正處于百家爭鳴的時代，種類繁多的輕卡產(chǎn)品讓輕卡市場的競爭日趨激烈。眾多企業(yè)加入市場競爭，從短期看，是瓜分了行業(yè)翹楚企業(yè)的市場份額，直接威脅龍頭企業(yè)的領(lǐng)先市場地位，但從長遠(yuǎn)來看，這樣的競爭將使得企業(yè)加大了技術(shù)研發(fā)力度，加快技術(shù)革新的腳步，提高了企業(yè)產(chǎn)品制造和售后服務(wù)水平，結(jié)果也會讓廣大用戶最終得利。以輕卡領(lǐng)域中領(lǐng)先品牌的東風(fēng)輕卡為例，面對市場競爭愈加激烈的局面，積極大膽的采取創(chuàng)新營銷的市場策略，以用戶新體驗為核心，鞏固其市場地位。

產(chǎn)品全系升級  為用戶創(chuàng)新價值

近年來，技術(shù)升級、為用戶創(chuàng)新價值是東風(fēng)輕卡產(chǎn)品升級的主導(dǎo)思想。東風(fēng)輕卡緊隨“高效能、高環(huán)保”的動力技術(shù)發(fā)展潮流，在國五產(chǎn)品布局時，直擊客戶面臨的效率低、油耗高、動力不足、操控性能差等痛點，整合了日產(chǎn)、康明斯等全球優(yōu)勢零部件資源，全面升級了凱普特與多利卡兩個品系，對動力、操控、承載等多方面進(jìn)行優(yōu)化。兩大品系搭載15個排量、共計32個功率段的發(fā)動機總成，貨箱覆蓋3米5到7米6，更加貼合了客戶選車用車的標(biāo)準(zhǔn)，為客戶帶來了更豐富的國五好車。更高效的動力、更低的油耗和更愉悅的駕乘體驗，完美平衡了經(jīng)濟、環(huán)保，實現(xiàn)節(jié)省燃油和降低排放的雙重目的。

 

服務(wù)轉(zhuǎn)型  提升用戶滿意度

服務(wù)工作歸根到底是服務(wù)于客戶的工作，工作做得到底好不好，必須由客戶來評價。東風(fēng)輕卡結(jié)合自身實際情況，根據(jù)客戶銷售體驗、服務(wù)體驗、經(jīng)銷商體驗、產(chǎn)品體驗的滿意度價值，制定售后服務(wù)滿意度調(diào)查。以全國400多家經(jīng)銷網(wǎng)點、1000余家服務(wù)站為依托，對以往的服務(wù)體制進(jìn)行了全面優(yōu)化升級。為保障服務(wù)時效性，成立由服務(wù)站、專家團隊及服務(wù)部組成的服務(wù)小組，同時，對全國東風(fēng)經(jīng)銷商及競品經(jīng)銷商日常工作流程調(diào)研10個環(huán)節(jié)68個指標(biāo)進(jìn)行檢核。針對檢核所出現(xiàn)的問題，制定有針對性的培訓(xùn)計劃及改善方案，全面提升東風(fēng)經(jīng)銷網(wǎng)員的服務(wù)。通過滿意度的提升，服務(wù)品牌由“被動保障”向“主動關(guān)愛”轉(zhuǎn)變，售后服務(wù)品質(zhì)明顯提高，企業(yè)品牌價值得到提升。

傾聽用戶心聲  互動升級

在“用戶為王”的時代，加強用戶體驗，與企業(yè)形成良好的互動是未來的營銷趨勢。為促進(jìn)綠色環(huán)保，傳播節(jié)油技巧，倡導(dǎo)綠色節(jié)能健康生活，踐行深入、直接的用戶體驗，東風(fēng)輕卡在2015年舉辦了首屆中國卡友節(jié)油挑戰(zhàn)賽，近日，東風(fēng)凱普特·第二屆中國卡友節(jié)油挑戰(zhàn)賽也如期開賽。通過用心傾聽首屆用戶的心聲，此屆節(jié)油賽較首屆有了不少創(chuàng)新互動。值得一提的是，在第二屆節(jié)油賽啟動發(fā)布會現(xiàn)場，上一屆總決賽季軍“節(jié)油一哥”俞樹安作為特邀用戶代表親臨現(xiàn)場，講述其與東風(fēng)車結(jié)緣及首屆參賽歷程，同時與東風(fēng)輕卡領(lǐng)導(dǎo)層同臺啟動第二屆節(jié)油賽，東風(fēng)輕卡此舉彰顯了“用戶至上”的品牌理念。在賽事上，針對首屆節(jié)油賽不少地區(qū)卡友跨越百余里參賽的強烈需求，今年海選分賽區(qū)由首屆50城增至60城，同時還增加了區(qū)域PK賽的環(huán)節(jié)，邀請首屆的節(jié)油一哥們重返賽場。與此同時，第二屆還設(shè)置物流專場誠邀大客戶、物流企業(yè)參賽，持續(xù)擴大整個賽事的廣泛參與度。最值得用戶期待的是，比賽期間東風(fēng)輕卡將在終端舉辦千場用戶面對面的互動活動，結(jié)合時下流行的科技挑戰(zhàn)欄目設(shè)置趣味的互動挑戰(zhàn)環(huán)節(jié)，讓用戶在經(jīng)銷門店就能感受與體驗趣味挑戰(zhàn)的互動之妙。

 

傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)受到很大挑戰(zhàn)，提升用戶體驗感受，用戶至上原則，方能于市場占得先機。正是如此，東風(fēng)輕卡2016年以用戶體驗為核心，圍繞產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗、互動體驗進(jìn)行升級，三位一體的戰(zhàn)略日趨成熟，與風(fēng)云詭譎的輕卡市場短兵相接，直面市場的檢驗，不斷提升東風(fēng)輕卡的整體品牌價值的同時，為用戶帶來更愉悅的品牌體驗。東風(fēng)輕卡傳遞的創(chuàng)新體驗三箭齊發(fā)，持續(xù)深化品質(zhì)東風(fēng)的內(nèi)涵，使用戶體驗極致化、完美化，產(chǎn)品價值最大化。