近日，就四川宜賓東風風光580車主顧先生對車輛使用過程中個別電子元器件出現(xiàn)問題，4S店多次維修仍不能解決，在接到顧先生的質(zhì)量投訴之后東風風光技術中心與銷售公司相關負責人即刻趕赴當?shù)?S店，對用戶車輛進行了仔細檢查及維修處理。就這一事件的進展情況，新華網(wǎng)汽車頻道高度關注，對車主本人以及東風風光廠家進行了電話采訪。

    據(jù)宜賓地區(qū)首位東風風光580車主顧先生介紹，這是他在2008年拿到駕照之后購買的第一輛車，前期選車過程中慎之又慎。真正下定購買決心正是看中了東風風光580國內(nèi)首創(chuàng)的7年/15萬公里的超級質(zhì)保服務。顧先生坦言：“東風風光敢于為東風風光580做出這樣的承諾，這說明廠家對這款車有著非常強的自信，也讓我們消費者用的更加放心。”

    提車回家之后，顧先生對車輛的整體表現(xiàn)比較滿意，但也遇到了一些小麻煩。最開始是車輛檢測不到鑰匙，將車開到4S店檢查之后，4S店更換了天線，問題還沒有解決又出現(xiàn)了新的問題——汽車熄火后再次啟動困難。經(jīng)過多次往返4S店，4S店的檢修人員始終無法將問題徹底解決。最讓顧先生惱火的是，車輛上的一些科技配置4S店工作人員告知其不會使用。顧先生甚至一度產(chǎn)生了動搖的念頭，而對于廠家承諾的“7年/15萬公里”超級質(zhì)保的實際執(zhí)行效果也產(chǎn)生了疑慮。

    無后顧之憂 雖是個案也需全質(zhì)量跟蹤體系

    東風風光官方表示，顧先生的車輛故障問題引起了廠家的高度重視，隨即派東風風光技術中心與銷售公司相關負責人驅(qū)車前往宜賓當?shù)?S店，對顧先生反映的問題進行了深入調(diào)查。調(diào)查結果表明，此次顧先生車輛出現(xiàn)的故障基本上都是電子元器件方面的問題，并在廠家技術中心工作人員的指導下全部解決。部分4S店工作人員對東風風光580大量電子配置的熟悉度需要提升，4S店檢修人員在檢測技能方面和用戶溝通方面還需要進一步加強。

    對此，東風風光銷售公司負責人現(xiàn)場就顧先生車輛前期存在的問題對顧先生真誠道歉，并主動表態(tài)在今后的使用過程中顧先生如果遇到問題，可以隨時撥打400服務熱線，也可以直接與公司售后服務部溝通反饋。同時，對于此次4S店維修人員調(diào)試工藝不夠熟練和溝通不當行為予以嚴厲批評與整改。

    雖然顧先生的遭遇只是一起個案，但東風風光本著“為每一個用戶負責”的精神，目前已經(jīng)全面啟動了全質(zhì)量跟蹤體系。據(jù)介紹，為了進一步提升廣大消費者的使用滿意度，目前在工廠內(nèi)部已經(jīng)全面開展在線生產(chǎn)產(chǎn)品的抽樣檢查及供應商監(jiān)督抽檢工作，在終端會全面加強對4S店銷售及服務團隊的指導與培訓，并由銷售公司客戶服務部對首批用戶進行抽樣回訪，全面確保風光580產(chǎn)品品質(zhì)及用戶滿意度。

    顧先生滿意處理結果 東風風光580市場前景看好

    對于東風風光廠家這樣的處理結果，顧先生非常滿意，并表示通過這件事看到了東風風光踐行7年/15萬公里超級質(zhì)保服務承諾的行動與信心，完全打消了自己原先的疑慮。

 

    宜賓用戶顧先生與東風風光銷售公司負責人合影

    事實上，東風風光580的整體市場表現(xiàn)還是值得肯定的，預售期間單月預定數(shù)量超過萬臺，優(yōu)異的實用性以及較高的性價比得到了很多消費者的青睞。

 

    東風風光580定位為中型SUV，新車的長寬高分別為4680mm/1845mm/1715mm，軸距為2780mm。動力方面，東風風光580搭載1.5T和1.8L發(fā)動機，最大功率分別為110kW和102kW。其中，1.5T發(fā)動機匹配6速手動或CVT變速器；1.8L發(fā)動機匹配5速手動變速器。東風風光580還搭載了同級最豐富的安全和智能配置：ABS防抱死制動系統(tǒng)、EBD制動力分配系統(tǒng)、EBA剎車輔助、EPB電子駐車系統(tǒng)、HHC上坡輔助功能、TPMS胎壓監(jiān)測等系統(tǒng)。無論是空間尺寸還是動力配置，東風風光580在同級中的表現(xiàn)均比較出色。