
2012年10月,陳先生在南京協(xié)眾雷克薩斯4S店購(gòu)買了一輛雷克薩斯CT200h精英版小轎車,購(gòu)車前陳先生就在雷克薩斯的宣傳單以及官網(wǎng)上了解到該車的智能迎賓自動(dòng)照明系統(tǒng),廠家在官網(wǎng)和宣傳單上對(duì)此功能也有描述:當(dāng)你靠近座駕,智能迎賓自動(dòng)照明系統(tǒng)便會(huì)逐漸為你照亮車內(nèi)各個(gè)區(qū)域,迎接的你到來,恭候你的駕馭。
但買來后陳先生多次嘗試觸發(fā)此功能,卻沒有一次成功,起初以為只是自己不會(huì)操作,或者此系統(tǒng)有故障。在首保時(shí)詢問4S店后陳先生才得知,原來智能迎賓自動(dòng)照明功能只在除CT200h精英版以外的其他車型有配備,雷克薩斯CT200h精英版并不具備此功能。
雷克薩斯回復(fù)仍不屬實(shí)
雷克薩斯對(duì)此事情也已做出了相應(yīng)回復(fù),其回復(fù)結(jié)果為:雷克薩斯CT200h全系車型的確均配有智能迎賓自動(dòng)照明系統(tǒng),但不同配置車型的使用方法不同,4S店已與陳先生做出解釋,陳先生表示理解。
對(duì)于廠家的這一回復(fù),陳先生也立即表示反對(duì):4S店解釋為雷克薩斯CT200h精英版只有配備智能鑰匙,才能完成廠家宣傳的智能迎賓照明系統(tǒng)這一功能。但是CT200h精英版根本不具備智能鑰匙這一配置,所以智能迎賓照明系統(tǒng)這一功能根本無法實(shí)現(xiàn)。自己也更加沒有對(duì)這一結(jié)果表示理解,廠家所說的“表示理解”從何而來?
4S店也向陳先生承認(rèn),此功能的表述,是廠家的宣傳失誤。如果雷克薩斯不能做出合理解釋,自己會(huì)采取法律手段來合法保護(hù)自身權(quán)益。
點(diǎn)評(píng):服務(wù)不佳欺詐銷售頻發(fā) 雷克薩斯官方涉嫌虛假宣傳
為了驗(yàn)證車主所述是否屬實(shí),小編特地找來一輛雷克薩斯CT200h精英版來做測(cè)試,正如車主所說,此車型根本沒有廠家宣稱的“只要車輛啟動(dòng),智能迎賓自動(dòng)照明系統(tǒng)便會(huì)逐漸為你照亮車內(nèi)各個(gè)區(qū)域,迎接的你到來,恭候你的駕馭。”這一功能。
查閱雷克薩斯的官網(wǎng)也發(fā)現(xiàn),雷克薩斯官網(wǎng)上所展示的CT200h的車型參數(shù),的確全系標(biāo)配有智能迎賓自動(dòng)照明系統(tǒng),而從4S店的解釋來看,只有配備智能鑰匙,才能完成廠家宣傳的智能迎賓照明系統(tǒng)功能,但雷克薩斯官網(wǎng)上也同樣有展示,雷克薩斯CT200h精英版根本不具備智能鑰匙,如此說來,車主所述情況基本屬實(shí)。

雷克薩斯CT200h官網(wǎng)
大部分關(guān)于雷克薩斯的投訴都來源與服務(wù)糾紛問題,而關(guān)于銷售欺詐更是其中的重中之重,僅2012年所涉及的17宗雷克薩斯的投訴案例中,就有11例是抱怨欺詐銷售或服務(wù)不佳的,接近三分之二,這對(duì)以服務(wù)見長(zhǎng)的日系品牌,特別是豪華品牌來說,顯然非常意外,但以上車主所投訴的問題直接對(duì)象一般都為4S店。
如果按的4S店解釋,沒有智能鑰匙就無法實(shí)現(xiàn)智能迎賓自動(dòng)照明系統(tǒng)屬實(shí),那么雷克薩斯官方也就算直接參與到虛假宣傳的行列中來,那么之前所投訴的4S店的欺詐銷售也就不再顯的那么意外了。