遇到過夏天爆胎嗎？近四十度的高溫天，在大太陽下面被暴曬，心急如焚的掰著指頭數(shù)時間，那心情真是各種酸爽。要是在這種無人問津的情況下，還要看著別人爆胎時享受的“關(guān)懷備至”，估計你會氣的直接賣車。

最近小編的兩位同事陳峰和李強就遇到了這種事，不過話說回來，北京現(xiàn)代的服務(wù)質(zhì)量，還真是好啊。

夏日旅途中的意外

陳峰和李強的事源于不久前的一次自駕游。估計是天太熱，臨近高速收費口的時候，兩人的車子就因為路面溫度太高爆胎了，無奈之下，李強和陳峰只能分別和自己的4S店取得聯(lián)系。

同樣是請求救援，李強的電話特別難打，占線音足足唱了二十分鐘才有人接聽，更讓他火大的是，接報人員不僅態(tài)度冷淡，更在費用分擔(dān)問題上糾纏不清，最后居然還以人員不足，車輛拋錨地點偏遠(yuǎn)為由，讓他們自行找交警處理。一個電話打完，本來就很郁悶的李強直接火冒三丈，當(dāng)場就吵著要賣車。

反觀陳峰，電話一打就通，客服一邊積極聯(lián)系救援人員盡快趕赴現(xiàn)場解決問題，一邊還耐心細(xì)致的詢問現(xiàn)場情況，幫他出主意，講解夏天出行的各種知識，安撫他的情緒。

講真，單是態(tài)度，北京現(xiàn)代服務(wù)就已經(jīng)贏了。

事后，陳峰說，他聯(lián)系的不是4S店，而是北京現(xiàn)代管家“藍(lán)小帥”，它會依托多種智能服務(wù)系統(tǒng),為用戶提供7X24小時的在線實時自動應(yīng)答和任務(wù)在線分配，效率自然很高。另外，除了“藍(lán)小帥”這個“全天候貼身管家”外，北京現(xiàn)代還有一個“隨身攜帶的在線車間”也很牛。

 

完善服務(wù)說的出，做的到

陳峰說，“隨身攜帶的在線車間”不僅會提供預(yù)約“上門取送車”服務(wù)，還能通過在線直播的方式，對接車、檢測、派工、維修、洗車、交車等服務(wù)的全程進行智能監(jiān)控，實現(xiàn)人車分離式的售后服務(wù)，把客戶徹底從4S店里解放出來。

對此，本來就一肚子火的李強不屑一顧：“廣告而已，還當(dāng)真了？”

為證明自己所言不虛，陳峰當(dāng)場預(yù)約了北京現(xiàn)代的上門服務(wù)。北京現(xiàn)代的工作人員就上門后，他又和李強一起，輕松愜意的通過手機觀看了整個維修檢測過程。

因為服務(wù)出色到令人心折，搞的李強也暗搓搓的研究起北京現(xiàn)代來。這才知道，原來“全天候貼身管家”，和“隨身攜帶的在線車間”只是北京現(xiàn)代“享你未想”智慧服務(wù)品牌的一部分。除此之外，還有“移動的生活航母”“便捷透明的汽車消費”“便捷透明的汽車消費”等，共計五大服務(wù)功能。

“便捷透明的汽車消費”可以提供服務(wù)產(chǎn)品和配件用品的在線選購，并輕松完成線上支付和線下送貨的全過程。“隨時隨地的共享服務(wù)”是讓北京現(xiàn)代遍及全國各地的數(shù)百萬用戶在未來都可運用“北京現(xiàn)代共享汽車平臺”，實現(xiàn)資源共享。“移動的生活航母”則將率先整合官網(wǎng)、呼叫中心、4S店透明車間、服務(wù)APP、娛樂、地圖、語音控制、智能搜索等服務(wù)功能，以車為橋梁實現(xiàn)信息互通。

五項服務(wù)相結(jié)合，基本覆蓋了車主用車的方方面面，一如其服務(wù)的名稱“享你未想”說的那樣，先你一步走在了服務(wù)前面。

 

事后李強說，所謂微處藏大道，要不是因為這事，他還真沒想到一個隨機的服務(wù)，會扭轉(zhuǎn)他對一個品牌的印象，如果北京現(xiàn)代的這種服務(wù)能讓更多人感受到的話，還不知道會再吸多少粉，反正，他是打算換輛北京現(xiàn)代了。

不管出現(xiàn)任何狀況，北京現(xiàn)代都能隨叫隨到，還有什么比這更愜意呢。