隨著市場結構的改變，人們購車途徑多樣化，使得二手車、平行進口車成為更多人的選擇，而伴隨著二者銷量的上漲，其售后服務問題也越來越受消費者的關注。

隨著市場結構的改變，人們購車途徑多樣化，使得二手車、平行進口車成為更多人的選擇，而伴隨著二者銷量的上漲，其售后服務問題也越來越受消費者的關注。作為行業領先的第三方售后服務企業萬高質保，已在市場內深耕五年之久，不僅搭建完成了覆蓋全國31個省市自治區、超過600個城市的汽車質量保修售后服務網絡，在國內50余個城市開設辦事處。還專門針對平行進口汽車開設了質量三包服務的港口事業部。

平行進口車市場：質保需求逐漸提升

對平行進口車而言，消費者在選購時關心的問題，除了價格更多的是在于售后保障。由于平行進口汽車存在渠道差異，它是未經品牌廠商授權，由貿易商從海外市場購買，并引入中國市場進行銷售的汽車，其進口渠道與國內授權經銷渠道相"平行"。車主無法享受到國內的原廠的保修服務。

 

為保護消費者的合法權益，先后誕生了經銷商的自保服務、保險公司汽車質量責任險以及專業第三方質量保修服務企業。同時在行業協會和企業的努力下，平行進口車質保服務不斷進行完善。

但是保險公司做質保，本身也有一定的弊端，它更多側重在“險”。相比保險公司的質保服務，第三方質保企業側重在故障維修，二者的專業角度不一樣，此外第三方質保企業能夠相對減少車輛的維修成本，這是保險公司難以做到的。

 

據萬高發布的《2017年中國平行進口汽車質保市場發展報告》顯示，2017年平行進口汽車進口量持續增長，進口量超過17萬輛，同比增長率達到29.7%。

 

29.7%的市場增量表明，平行進口車越來越受到消費者的青睞，也說明在售后服務保障不斷完善之后，激發了平行進口車市場的消費潛力。事實證明，專業第三方的質保產品不僅能給車主購車多一份保障，對于汽車經銷商來說，也是增加利潤點、提高客戶留存率、降低經營風險的利器。

二手車市場：延保市場潛力巨大

據中國汽車流通協會統計，2017年全年二手車交易量超過1240萬輛，累計同比增長接近20%。對車主而言，隨著汽車使用年份的增長和行駛里程的增加，汽車發生故障的機概率隨之增加，維修成本增大，購買延保服務猶如給愛車增加一道無形的保護罩。此外，經銷商希望鎖定客戶后期進店服務，但維修風險以及服務能力的限制是巨大考驗，能與第三方共同承擔，或者全部轉嫁到第三方，既綁定了客戶，又能降低風險，這是延保產品提供給經銷商的最高價值。

因此，汽車延保在近年越發受到車主的關注。而需要注意的是，汽車延保區別于“汽車保險”，它是針對車輛事故承擔維修責任。

眾所周知，歐美國家的汽車延保行業已經十分成熟，形成了一批具有幾十年歷史的服務公司，是汽車經銷商穩定的利潤來源、專業的服務合作伙伴。萬高（上海）汽車服務有限公司副總裁安永強表示，在完全切入質保領域之后，2015年開始萬高開始涉足延保業務，彼時汽車延保服務在中國興起已近七年，然而人們對汽車延保的概念仍知之甚少。

當國內汽車保有量不斷提升時，在質保和延保領域，都缺乏一個系統而專業的市場分析。這就好像車輛行進在陌生的道路網中，司機明確的知道終點在哪，但通往終點的路需要不斷試錯不斷調整，無端耗費了大量的時間和精力，亟需一個明確的導航指引。

國內汽車消費環境不成熟、市場教育難度大、政策法規存在空白，虎狼環伺，導致汽車延保行業一直發展緩慢，面對挑戰。

在中國汽車流通協會的倡導下，這兩年汽車延保企業漸趨自律，提供的服務更加規范且標準，同時，通過企業不遺余力地宣傳，提升了國內消費者對延保服務產品的認知，同時對于服務內容的了解也更加具體明確。

數據顯示，歐洲的汽車延保滲透率平均在50%，美國汽車延保的滲透率達到50-60%，日本甚至超過70%。據了解，目前我國已經有超過1.3億輛汽車脫離主機廠的質保期，占總汽車保有量67%以上。此外，根據不完全統計，僅有大約不到700萬輛車目前有延保服務，滲透率僅5%左右，遠遠低于歐美日等發達國家水平。

正因如此，廠商和經銷商都在積極推廣延保業務，面向對象為新車、平行進口車、二手車以及在用車。此外第三方延保服務企業也在積極填補市場的空白，不斷改善服務質量以滿足消費需求。比如，在產品設計方面，企業要考慮到品牌、產地、車價、二手車殘值、用戶使用地、車齡等幾十個因子，以便對產品進行定價，并與實力雄厚的保險公司進行合作，共同承擔質保業務的風險。

 

“萬高現在在國內大概有一千多家的維修服務體系，一旦客戶需要進行維修，他既可以在新疆喀什的網點去維修，亦可以在四川的某一個地級市的維修點進行維修，對于全體萬高的客戶，我們無地區限制，只會盡全力確保去就近、及時、專業這三大關鍵服務指標，切實做到讓客戶省心舒心，以提高他們的滿意度。”安永強表示。

萬高創造歷史展望未來的5年，寄托了汽車質保人的初心與夢想。 “總結過去，開啟未來”在萬高成立5周年的今天，既是事實，也是目標，心懷未來，無問西東。這對萬高而言，是自己的使命，也是行業的托付。