在競爭激烈的汽車市場，售前、售后服務成為了決定一個品牌受歡迎程度的軟實力。而在服務方面，北京現代作為一個扎根國內市場15年的合資品牌，一直以來都走在了行業的前列，取得了一系列豐碩的成果，為品牌發展提供了巨大的前進動力。

J.D power雙料冠軍 彰顯北京現代服務實力

“以客戶為中心”是北京現代成立15年來始終堅持的品牌理念，無論是前期的售前咨詢購車，還是用戶后期用車養護，北京現代始終將服務作為品牌長久發展的根基。而正是憑借一直以來的優質服務，2017年北京現代先后榮獲J.D. Power SSI銷售滿意度的冠軍和J.D. Power  CSI售后服務滿意度冠軍，成為罕見的雙料冠軍。

 

在售前方面，北京現代不斷加強經銷商和服務體系兩個層面，堅持以用戶為核心，開發滿足高標準的客戶服務產品及一系列升級服務。通過在 “交車過程”、“開始購車經歷”、“交易過程”、“經銷商設施”和“銷售人員”等一系列從消費者進店到成交全過程的高水準用戶體驗，北京現代以665分的總成績位列J.D. Power SSI銷售滿意度第一名。

 

而在售后方面，北京現代一直把提升客戶滿意度作為提升品牌力的工作重心。通過售后服務方面持續的努力，不斷強化服務意識，打造品質服務，將提升客戶滿意度落到實處。成立至今，北京現代一直都保持售后服務高滿意度。而如今北京現代憑借744分的高分力壓群雄，獲得了2017年度J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)榜單排名的冠軍，更是實至名歸。

通過獲得SSI 銷售滿意度、CSI售后服務滿意度的雙料冠軍，北京現代不僅成為了J.D. Power本年度的最大贏家，銷售、售后服務雙料冠軍的獲得更代表其實力和用心的服務獲得了消費者的認同。

北京現代“享你未想” 智能服務戰略 助力品牌提升

雙料冠軍的獲得體現了北京現代在服務方面的卓越成就，而不斷提升的服務理念才是其獲得消費者廣泛贊譽的根本。成立15年以來，北京現代服務不斷升級，從2003年的“零距離溫暖”售后服務，到2005年的“真心伴全程”服務，到2008年的差異化服務，再到2015年的Blue Members藍繽服務體系，為客戶特別提供6+1尊享服務，以及豐厚的會員積分獎勵計劃，進一步提升了客戶體驗。

 

而2017年上海車展期間，在本土化2.0戰略的背景下，基于消費者及市場的深刻洞察，北京現代適時推出了全新的“享你未想”智慧服務戰略。為客戶提供智能、個性化定制的智慧服務，繼續增強現有客戶的品牌感受，為本土用戶創造更加智能、更具科技感的智能生活新方式。而在“享你未想”服務戰略的指引下，北京現代的服務也由原來的只關注車輛生命周期，升級為對客戶用車生態的全面服務，而北京現代的全方位優質服務獲得了客戶的交口稱贊。

 

在卓越的優質服務助力下，北京現代短短十五年累計銷量突破900萬，獲得廣大消費者的認可和信賴。而在“質現代 智未來”新品牌戰略的指引下，未來繼續發力智能化服務的北京現代，無疑將為車主帶來智慧出行新體驗，也將助力北京現代實現品牌的再次飛躍。