前言：四年迭代，品牌領先

2018年3月28日，代表著上汽集團創新精神的互聯網平臺——車享， 迎來了四歲生日。車享平臺依托上汽集團的品牌背書，整合豐富資源和供應鏈體系，圍繞著“看選買用賣”，完善汽車全生命周期業務布局，并開啟迭代模式，成為用戶最可信賴的互聯網汽車服務領先品牌。

 

車享平臺自2014年上線以來，從初創時期單一的新車電商、會員服務，到2015年8月二手車C2B平臺上線、9月車享家發布，2016年1月車享配品牌發布，直至2017年底車享家獲近10億人民幣B輪融資。車享打通線上線下多渠道服務，貫通整車、金融、維保等多板塊服務，多個業務類型，成為中國最大的一站式汽車生活服務平臺。

截至目前為止，車享已擁有1100萬以上會員，30萬余輛新車銷售，25萬余輛二手車交易，32家實體直營店車享家汽車商城已成功走進三四線城市，為消費者提供便捷的一站式購車體驗。車享家作為車享旗下汽車后市場服務連鎖品牌，從2015年發展至今，已擁有300萬以上會員， 1500余家門店遍布全國120余座城市。

 

現狀：購車便捷，養車智能

從最初的含著金鑰匙出生，到今日這一份實實在在的成績單，車享在新車電商、養車服務上雙雙實現了戰略突破。

    便捷購車 消費者身邊的汽車生活體驗商城

 

來自山西大同的李先生，是一名典型的80后，上汽背書有保障、便捷又實惠是他選擇來到“車享家汽車商城”購車的首要考量?！吧坛情_在家門口，買車很方便，而且這里的汽車品牌也很多，選擇性很廣”，前不久在車享新車線下實體門店——車享家汽車商城購買了一輛斯柯達的李先生表示。

“車享新車”業務是車享平臺自上線以來推出的首個業務，也是車享與用戶建立連接的首次嘗試。近年來，新車消費者呈現出兩個較為明顯的趨勢：一是來自于三、四、五線城市的新車消費者日漸增多，二是對車輛的個性化需求明顯提升。

為了滿足用戶更多元化的購車需求，“車享新車”于2016年開始布局線下實體直營店——車享家汽車商城，與傳統渠道在車源、網絡上形成合作互補。對用戶而言，車享家汽車商城距離更近、品牌更多，還能依托車享家遍布全國的售后服務網絡，提供全品牌／全系車型的銷售及售后服務。

與此同時，“車享新車”積極探索C2B業務，針對“健康用車”、“女性用車”等多種場景推出了定制化車型。不僅在配置上，“車享新車”還為用戶定制金融、養車服務，滿足多元需求，受到80、90后用戶的青睞。

智能養車 為用戶定制“千人千面”專屬方案

 

用戶孫先生是在2016年轉讓愛車的過程中結識了“車享家”。“我是賣車的時候接觸到車享，起初是網站，后來是車享家APP，跟車有關系的服務上面基本上都有，而且產品都是‘大牌’正品。我會在App上約自己家附近的店洗車或者做保養，我開車到店什么都不用講，技工師傅用PAD對著車牌照一下就知道車要做什么服務（實為車享家的員工助手系統），比較省心?！苯衲?月1日，孫先生正式成為車享家眾測活動中的一名體驗官，在車享家門店代言了許多次，以自己切身的體驗主動為車享家“代言”，車享家已經成為用戶與平臺之間的情感觸點。

國內的汽車后服務市場早已供大于求，單從供需匹配的角度判斷是一片“血?！?，面對線上電商、線下夫妻店，用戶無從選擇。車享家通過兩年的運營摸索，在市場上確立了“上汽直營、正品廠供、服務標準、價格透明”的品牌形象，成為行業標桿。

2018年初，車享家在行業里率先提出“人、貨、場”戰術：用戶分層，對個性迥異的用戶進行畫像和運營，實現千人千面；商品分類，以不同消費場景來拉動商品供應；門店分級，在不同的位置、城市，對門店的經營實施不同的經營策略。

通過四年的培育，車享團隊培養出了一支深入一線、業務精熟的產品開發隊伍，他們把“人、貨、場”變為APP、門店操作系統，并通過大量用戶數據進行快速迭代，并且以此突破線上與線下的邊界，形成車享獨有的汽車服務新商業模式。今年的“車享328周年慶”期間，車享家針對不同消費場景需求推出了“四季養車年卡”，以場景化、智能化的體驗回饋用戶。

 

展望：領跑行業，創新不止

根據《新中產白皮書》的統計，截至2017年底，“新中產”人群中的90后超過了18%，將在兩年內超過70后所占比例。他們崇尚不人云亦云的“新審美”、奉行體驗至上的“新消費”、相信圈層同類的“新連接”。

與此同時，互聯網、人工智能、區塊鏈技術的迭代革新日漸加速，技術爆炸似乎近在咫尺。從用戶結構的轉化，到技術環境的巨變，從宏觀到微觀，使“汽車”這一傳統工具變得越來越不“傳統”。在可以預見到的未來，一方面，“出行”的需求將被各類互聯網產品用資源集中的方式予以滿足，另一方面，用戶對“汽車”的消費需求也將變得更加個性、智能、跨界。

作為汽車服務行業領導者，車享將立足于“未來”布局“現在”。通過場景化的商品運營、無縫對接的產品運營，滿足用戶智能、個性的養車需求；同時，作為行業的“基礎設施”，鏈接產業上下游，驅動行業朝著更有效率的方向進化。

潮平兩岸闊，風正一帆懸。守住本心，車享秉承創新理念，持續探索，未來可期，壯志將酬。