近年來(lái),服務(wù)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,而服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,勢(shì)必會(huì)滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活所需,繼而市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)了關(guān)于《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》的通知和一系列鼓勵(lì)政策,加速推動(dòng)服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升。一直以來(lái),北汽昌河深化服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,始終堅(jiān)持一切從用戶的角度出發(fā),不斷提升服務(wù)管理,打造滿足戰(zhàn)略需求的質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)保障體系建設(shè),為推進(jìn)企業(yè)高效發(fā)展注入力量。

快速響應(yīng),“質(zhì)”存高遠(yuǎn)

面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì),北汽昌河作為世界500強(qiáng)北汽集團(tuán)的重要組成部分之一,又有著將近50年的造車經(jīng)驗(yàn),快速響應(yīng),加快推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè),樹(shù)立質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識(shí),在“技術(shù)北汽,技術(shù)昌河”的發(fā)展主旨下,將深入貫徹并落實(shí)質(zhì)量管理與生產(chǎn)技術(shù)的雙向布局精神,不斷完善與公司發(fā)展相適應(yīng)的質(zhì)量管理與生技業(yè)務(wù),提升產(chǎn)品力,順應(yīng)新局勢(shì)。

針對(duì)激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升動(dòng)力方面,北汽昌河如何延續(xù)傳奇,譜寫新篇章呢?北汽昌河一直聚焦于城市貨運(yùn)微卡、新能源物流車、城市精品車三大車系的質(zhì)量提升上。在提升質(zhì)量體系上,重點(diǎn)完善新能源及國(guó)際質(zhì)量體系業(yè)務(wù)的拓展;在強(qiáng)化全價(jià)值鏈新品質(zhì)量管控上,充分識(shí)別和把握市場(chǎng)客戶需求,持續(xù)推進(jìn)新車問(wèn)題預(yù)防和改善,完成質(zhì)量門執(zhí)行率在85%以上,關(guān)鍵質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率100%;在精細(xì)過(guò)程質(zhì)量上,聚焦重點(diǎn)產(chǎn)品,實(shí)施差異化的質(zhì)量管控策略,強(qiáng)化過(guò)程問(wèn)題攻關(guān),確保制造過(guò)程質(zhì)量穩(wěn)定等。不光如此,在產(chǎn)品體系上,北汽昌河背靠北汽集團(tuán)強(qiáng)大的平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì),按照“產(chǎn)品領(lǐng)先、市場(chǎng)領(lǐng)先、標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先”的三步規(guī)劃,構(gòu)建全覆蓋的產(chǎn)品譜系,實(shí)現(xiàn)了從支線到末端物流的全覆蓋。北汽昌河不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝,勇于探索和更好完善質(zhì)量體系,為高質(zhì)量產(chǎn)品的輸出奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),在質(zhì)量體系量化評(píng)比中,每年提升5%,甚至高達(dá)到850分,完成車輛產(chǎn)品“質(zhì)”的飛躍。

精準(zhǔn)落地,“服”氣滿滿

想要推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高,不僅要增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)驅(qū)力,積極加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的響應(yīng),還要提升服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)及加大服務(wù)力度,精準(zhǔn)強(qiáng)化服務(wù)售后管理的落地。對(duì)此,北汽昌河專注于提升客戶的服務(wù)滿意度。通過(guò)強(qiáng)化商家與出廠PDI管理,重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)車輛質(zhì)量;通過(guò)配件保供,多渠道保供,提升市場(chǎng)問(wèn)題處置的效率。

除此之外,北汽昌河以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以客戶體驗(yàn)為關(guān)注點(diǎn),通過(guò)讓市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題得到快速響應(yīng)、對(duì)市場(chǎng)審批決策的前移,遇到重大典型問(wèn)題快速響應(yīng)并改進(jìn),本著“及時(shí)、有效、貼心”的服務(wù)宗旨,以“快”當(dāng)先響應(yīng)用戶需求,可一小時(shí)之內(nèi)提出解決方案,如此高效的工作效率也得到了用戶的一致好評(píng)。再加以專注的客戶關(guān)懷和差異化按“需”服務(wù),讓每到一處的服務(wù)質(zhì)量都得到充分保障,既維護(hù)住客戶口碑,又加大了客戶粘性。北汽昌河真正做到了多維度聆聽(tīng)客戶意見(jiàn),達(dá)到了客戶投訴關(guān)閉率在 90%以上。同時(shí),北汽昌河在面對(duì)經(jīng)銷商時(shí),也給予最大信心,順時(shí)勢(shì)而靈活應(yīng)變,展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)實(shí)力。北汽昌河在如此激烈的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,一直腳踏實(shí)地奮進(jìn)著,精益求精服務(wù)著。

在服務(wù)業(yè)消費(fèi)環(huán)境的重點(diǎn)建設(shè)下,作為一直把質(zhì)量和服務(wù)視為企業(yè)生命的北汽昌河來(lái)說(shuō),將不斷加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理,提升售后服務(wù)滿意度,持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量?jī)?yōu)化服務(wù),最大限度激發(fā)汽車市場(chǎng)活力,為全面振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障。