近年隨著互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來越深入，汽車電商行業(yè)的投資和消費(fèi)越來越火熱。根據(jù)新聯(lián)iNews輿情監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)，就優(yōu)信二手車、瓜子二手車、人人車等三家二手車電商平臺第二季度輿情傳播情況制作了《2017年第二季度二手車電商輿情報(bào)告》。報(bào)告顯示，二手車電商行業(yè)輿論熱度繼續(xù)增高，二手車電商消費(fèi)越來越被多被市場選擇；通過重點(diǎn)選擇對優(yōu)信二手車、人人車、瓜子二手車等主要電商平臺監(jiān)測也顯示，二手車電商領(lǐng)域也有一些問題值得重視和改進(jìn)。

   優(yōu)信二手車傳播聲量最大

在第二季度，被監(jiān)測的三家二手車電商平臺均有較高的輿論聲量，傳播聲量趨勢顯示，優(yōu)信二手車整體傳播趨勢全面領(lǐng)先瓜子二手車和人人車。6月優(yōu)信二手車和瓜子二手車均出現(xiàn)傳播峰值，優(yōu)信二手車品牌升級發(fā)布會以及《變形金剛5》植入的整合傳播效果顯著，瓜子二手車受到6月融資影響傳播量大增，但從整體傳播效果來看，瓜子傳播聲量依然弱于優(yōu)信，人人車則保持平穩(wěn)態(tài)勢。

瓜子二手車負(fù)面量第一，人人車負(fù)面最少

第二季度二手車電商輿情報(bào)告同時(shí)也顯示各電商平臺均有一定量的負(fù)面輿論存在，需要盡快改進(jìn)。對三家二手車電商平臺出現(xiàn)的負(fù)面信息分析發(fā)現(xiàn)，三家負(fù)面信息主要集中在5、6月份，瓜子二手車在5月負(fù)面話題涉及“車輛突發(fā)故障”、“融資問題”、“車輛無法上牌”等；優(yōu)信二手車的負(fù)面內(nèi)則容主要來自于6月，“車主投訴無果”、“市場燒錢不斷”等負(fù)面話題是重點(diǎn)內(nèi)容；人人車的負(fù)面話題則涉及了“廣告危機(jī)”、“收購疑云”等內(nèi)容。

通過分析負(fù)面?zhèn)鞑ペ厔莅l(fā)現(xiàn)，瓜子二手車在第二季度負(fù)面量居三家首位，出現(xiàn)的負(fù)面的頻次明顯高于優(yōu)信二手車和人人車，因負(fù)面事件出現(xiàn)的傳播峰值也明顯多于其他兩家。

通過負(fù)面聲量對比發(fā)現(xiàn)，新聞網(wǎng)站是三個(gè)品牌負(fù)面?zhèn)鞑サ闹饕?，其次是微信平臺。瓜子二手車在新聞、微博、論壇、微信、貼吧、問答等渠道負(fù)面量均排首位，負(fù)面量遠(yuǎn)超另外兩家，負(fù)面的處理及控制能力較差。

此外，從三家主要電商平臺的總聲量對比分析來看，優(yōu)信二手車Q2總聲量最高，正面話題聲量和比例占比最大，負(fù)面僅占2.42%，整體表現(xiàn)最好；瓜子二手車在Q2中負(fù)面話題聲量占比最高，達(dá)到5.50%；人人車以中性內(nèi)容為主，整體及正負(fù)面話題聲量均較低。

客戶投訴問題依然是二手車電商負(fù)面重災(zāi)區(qū)

近年來，隨著二手車電商平臺的出現(xiàn)和快速發(fā)展，對于傳統(tǒng)二手車市場做了極大的改觀，車況不透明、價(jià)格不透明的情況已經(jīng)有了大幅好轉(zhuǎn)，但作為非標(biāo)品的二手車，仍舊存在一些問題。據(jù)第二季度二手車電商輿情報(bào)告顯示，三家電商的負(fù)面主要集中在品牌層面。瓜子二手車主要涉及銷量下滑、融資困難的內(nèi)容，用戶投訴占比最高，投訴主要問題為消費(fèi)者買到事故車、強(qiáng)制收費(fèi)、強(qiáng)制捆綁銷售等問題；優(yōu)信二手車的負(fù)面內(nèi)容則主要來自于對于品牌策略或者市場投放的疑問；人人車在三個(gè)品牌中整體傳播聲量最低，因此影響力有限。

   綜合分析三家主流二手車電商平臺輿情情況，三家表現(xiàn)各有優(yōu)劣。優(yōu)信二手車作為目前最大的二手車電商平臺，傳播總聲量第一，整體傳播效果優(yōu)于瓜子二手車和人人車，負(fù)面占比相對較少，輿論情況表現(xiàn)較好；人人車整體傳播聲量有限，但負(fù)面率最低；瓜子二手車在三家平臺中表現(xiàn)最差，負(fù)面總量第一，負(fù)面率也居首位，以事故車、售后問題、欺詐、捆綁銷售為主的客訴問題嚴(yán)重，說明隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，對于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把控能力變?nèi)?，客訴層出不窮，如果不盡快找到解決辦法，瓜子二手車通過廣告砸出來的品牌知名度和影響力將大打折扣；人人車在第二季度整體傳播量較小，負(fù)面控制情況較好。

   近兩年來，得益于政策大力支持和資本的大量進(jìn)入，二手車行業(yè)快速發(fā)展，二手車市場變得更誠信、規(guī)范、高效，但不能否認(rèn)的是二手車市場依然存在各種問題。面對二手車行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要政府、企業(yè)、資本一起努力繼續(xù)變革二手車產(chǎn)業(yè)。